Memanfaatkan Social Listening untuk Personalisasi

Semakin hari, cara pendekatan bisnis kepada konsumen semakin unik dan beragam. Namun, di antara cara pendekatan yang sudah dicoba, pendekatan yang dipersonalisasi adalah salah satu yang paling efektif dan bisa membuat konsumen merasa lebih dekat dengan perasaan yang lebih natural.

Personalisasi yang dalam bahkan dianggap sangat penting—lebih dari sebelumnya, terutama pada era konsumen-sentris seperti sekarang ini, di mana banyak sekali pilihan dan persaingan yang ketat yang berarti pengalaman pelanggan dapat membantu (atau malah sebaliknya: menghancurkan) penjualan.

Dalam sebuah artikel di Salesforce, disebutkan bahwa personalisasi telah menjadi bagian dari 3P baru dalam pemasaran setelah manusia (people) dan privasi (privacy). Pada umumnya, konsumen ingin merasakan banyak kepuasan sebelum melakukan pembelian; kebutuhan mereka didengarkan, dan mereka bisa mendapatkan sesuatu dari bisnis yang mereka sukai.

Ini adalah masa di mana konsumen diberikan daya beli yang lebih besar sebab telah mengembangkan kecenderungan untuk memilih yang lebih banyak. Lalu, bagaimanakah bisnis menciptakan daya pikat yang kuat sembari beradaptasi dengan preferensi konsumen yang terus berubah-ubah dari waktu ke waktu?

Meski keterlibatan konsumen itu penting, pertama-tama bisnis harus tahu dulu apa yang sebenarnya diharapkan konsumen dari Anda. Meskipun terdengar seperti lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, sejatinya para bisnis tidak perlu bingung soal bagaimana cara mengumpulkan data dari para konsumen.

Semua ini berkat adanya tren baru bernama social listening yang memungkinkan bisnis untuk melakukan penelitian konsumen yang lebih luas, mengukur sentimen audiens, dan membantu mengambil keputusan penting.

Pada artikel kali ini, kami membagikan 3 cara memanfaatkan social listening untuk personalisasi:

#1 Social listening sebagai gerbang menuju konsumen

Konsumen adalah makhluk yang hidup dengan kebiasaan dan pola. Brand yang dipercaya dan dicintai adalah brand yang selalu diingat oleh konsumen, dan untuk mencapai itu sangat sulit, terutama karena ada banyak kompetitor di luar sana yang siap mengambil alih persaingan.

Personalisasi adalah salah satu cara efektif untuk mengetahui kebutuhan audiens, memungkinkan Anda untuk mereplikasi koneksi yang sudah tercipta dengan brand-brand lain dengan cara menawarkan produk dan layanan serupa kepada mereka.

Lewat social listening, Anda jadi punya alat yang bisa digunakan untuk memahami perilaku konsumen secara real-time. Dengan banyaknya sumber daya dari media sosial, berita, hingga forum-forum online, alat social listening akan bekerja mengumpulkan teks tidak terstruktur dari percakapan-percakapan yang ada (online) dan membantu memberikan wawasan tentang tren dan pola yang diamati.

Umpan balik, testimoni produk, cuitan, bahkan tagar yang dibagikan oleh konsumen bisa menjadi jembatan yang dapat membantu Anda membantu melihat bagaimana konsumen bereaksi terhadap pasar, brand, bahkan terhadap kompetitor Anda.

Dari sana, Anda akan bisa mengetahui proposisi nilai konsumen Anda dan mulai bergerak untuk memenuhi kebutuhan mereka yang belum terpenuhi dengan cara mulai menawarkan produk dan layanan baru, atau mengubah brand untuk membangun identitas yang lebih terdiferensiasi di pasar.

Secara obyektif, sebaiknya Anda bisa:

  • Mendeteksi keinginan konsumen lebih dulu dari kompetitor;
  • Membangun strategi yang mengutamakan konsumen; dan
  • Menciptakan resonansi konsumen

#2 Social listening membantu menentukan strategi personalisasi di masa depan

Mengintegrasikan social listening ke dalam model bisnis akan memungkinkan Anda untuk memprediksi dan merespons dengan tepat terhadap kebutuhan konsumen Anda. Oleh karena tren dan kebutuhan konsumen terus berubah-ubah dari waktu ke waktu, memiliki alat yang memiliki basis AI (Artificial Intelligence) akan membantu Anda memantau lonjakan dan penurunan percakapan di media sosial secara lebih efektif.

Dengan menganalisis percakapan di media sosial secara real-time, Anda bisa merencanakan dengan matang untuk menampilkan konten atau produk yang paling relevan bagi konsumen dalam waktu yang sesingkat mungkin.

Sebagai tambahan, hal itu juga dapat menghemat biaya pengeluaran dengan mengurangi kebutuhan yang mungkin akan digunakan untuk membuat perubahan besar di tengah-tengah berjalannya campaign (jika mengabaikan social listening).

Dalam hal membangun strategi yang bertahan lama di masa depan, harus dipahami bahwa personalisasi bukanlah proses satu langkah. Membuat personalisasi berhasil tergantung pada bagaimana Anda atau bisnis Anda merespons dengan cepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Platform social listening berfungsi meningkatkan ketangkasan bisnis dengan memanfaatkan AI untuk menandai sebutan (mention), menganalisis sentimen, memfilter lokasi, dan banyak lagi data lainnya sehingga memungkinkan pengguna untuk fokus pada strategi alih-alih pengumpulan data semata.

#3 Perkuat posisi konsumen

Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, konsumen dewasa ini memiliki banyak pilihan bagus, sehingga pesan brand menjadi sangat penting untuk membuat kesan yang akan terus diingat dan membantu memengaruhi keputusan pembelian.

Menerapkan model bisnis yang menggunakan personalisasi mendalam berarti Anda sudah menapakkan satu kaki di depan pintu dengan menargetkan apa yang disukai dan tidak disukai konsumen.

Konsumen memiliki kecenderungan untuk menyukai apa yang mereka lihat, sehingga penting untuk memikirkan semua jenis publikasi brand Anda mulai dari postingan di media sosial, penawaran brand, bahkan hingga deskripsi produk yang punya nilai jual.

Dalam konteks ini, wawasan social listening akan sangat berguna karena Anda dapat mengoptimalkan pesan dan mempersonalisasinya berdasarkan jenis pelanggan, lokasi, dan konteks tertentu lainnya. Hal ini pada akhirnya dapat membantu memengaruhi perilaku konsumen secara online dan menutup perjalanan pelanggan dalam ruang digital yang sangat kompetitif.

Dengan menggunakan social listening untuk mendorong personalisasi konsumen, Anda dapat menghasilkan pesan yang sangat prospektif, bersama dengan inovasi bisnis yang dirancang untuk mendorong pertumbuhan dan meningkatkan nilai konsumen yang panjang.

Jika merasa puas dan dihargai sebagai individu, konsumen akan memercayai bisnis Anda secara utuh, tidak hanya sebagai deret angka penjualan semata.

Penutup

Karena semakin banyaknya bisnis dan brand yang menawarkan konten dan rekomendasi yang semakin dipersonalisasi di setiap lini kontak konsumen, kemungkinan besar social listening akan menjadi bagian tak terpisahkan dari masa depan digital pada tahun-tahun mendatang.

Strategi jangka panjang yang ditujukan untuk mendorong kesuksesan pelanggan yang lebih kuat akan membutuhkan penyesuaian yang konstan dan pencocokan sasaran agar bisa berhasil.

Untuk sementara, luangkanlah waktu untuk memikirkan apakah sudah ada model bisnis yang berbasis personalisasi yang membantu Anda menjangkau konsumen di level 1-1? Jika jawabannya belum, sudahkah Anda memanfaatkan social listening untuk membantu Anda menuju ke arah sana?

Mulai Buat Konten dan Dapatkan Hadiah

Setelah menyelesaikan kerja sama dan membagikannya dengan pengikut Anda, Anda akan dibayar melalui PayPal atau Cek - mudah, kan?

Brand Menggunakan StarNgage untuk Menemukan Micro-Influencer di Instagram

Berkonsultasilah untuk membahas bagaimana kami dapat membantu Kampanye Influencer Marketing Anda selanjutnya.

มาเริ่มสร้างสรรค์เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและรับรางวัล

เมื่อเนื้อหาของคุณผ่านการอนุมัติและแชร์ไปยังผู้ติดตามของคุณ คุณจะได้รับเงินผ่าน PayPal หรือเช็ค - ง่ายๆ แบบนั้นเลย!

หลายแบรนด์ต่างเลือกใช้StarNgage เพื่อค้นหา อินสตาแกรม ไมโคร-อินฟูลเอนเซอร์

ติดต่อขอคำปรึกษาเพื่อให้เราได้ช่วยแนะนำแคมเปญ ส่งเสริมการตลาดออนไลน์ของคุณผ่านกลุ่มคนที่มีอิทธิพล

Start Creating Great Content and Get Rewarded

Once you complete your endorsement and share it with your followers, you get paid via PayPal or Check - it’s that simple!

Brands use StarNgage to Find Instagram Micro-Influencers

Request a consultation to discuss how we can help your next Influencer Marketing Campaign.

Give your Opinions