Para quem ainda não sabe, seu atendimento telefônico é a porta de entrada, e também a primeira impressão que fica! Já parou para pensar se você já perdeu ou está perdendo clientes nesta sequencia de atendimento? . Pois bem., aqui vão 8 dicas fundamentais! . 👉🏼1- Nunca deixar o paciente esperando na linha ( caso necessário informe tempo exato , que ele precisará aguardar) . 👉🏼2- Na espera, o paciente não pode ouvir o som ambiente, ( aquela conversação e ecos dos atendentes) Ele pode ouvir conversas alheias, fofocas, sons estranhos e isso coloca em risco a reputação da instituição como um todo; 👉🏼3- Sempre esperar o paciente terminar de falar; . 👉🏼4- Se surgir questionamento por parte do paciente, nunca mentir ou falar algo que não tenha certeza, posteriormente o paciente cobrará pessoalmente a informação! . 👉🏼5- Se prometer que irá retornar a ligação, retorne o quanto antes! Se não o fizer, posteriormente será cobrado por isso; ou pior perderá o paciente. . 👉🏼6- Situação desagradável - casos onde a consulta é agendada e a atendente não pergunta qual é (ou se tem) convênio médico do paciente. Não existe situação pior do que chegar na instituição e não ser atendido por erro de comunicação; (risco de perda permanente do cliente) . 👉🏼7- O cliente não pode ouvir o celular da atendente tocando, isso é desagradável e anti-profissional. . 👉🏼8- Perfil da atendente, deve ser sempre bem arrumada, uniformizada e se possível maquiagem padrão. . ⚠️ Treinamento é a chave do sucesso. Diferente do que muitos pensam, mesmo que seja uma única atendente, ela obrigatoriamente tem que ser treinada. . ☕️Agende um horário conosco - Podemos lhe ajudar ;)

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