Berdasarkan laporan dari Nielsen, 92% konsumen menganggap bahwa rekomendasi dari keluarga dan teman jauh lebih bisa dipercaya daripada marketing dari brand secara langsung. Karena itu, untuk membangun brand awareness sebuah bisnis, penting untuk Anda mulai mempertimbangkan program brand ambassador.

Apa itu program Brand Ambassador?

Program Brand Ambassador merujuk pada hubungan kerja sama jangka panjang antara brand dan Brand Ambassador—orang yang menyukai produk dan/atau layanan Anda. Orang-orang ini mampu meningkatkan brand awarenes dengan menceritakan hal-hal positif tentang perusahaan Anda, membagikannya di media sosial, dan merekomendasikannya kepada pengikut mereka.

Siapa saja yang bisa jadi Brand Ambassador Anda?

(1) Pelanggan

Dikarenakan pelanggan tidak terafiliasi dengan brand Anda, hal ini membuat dukungan mereka akan menjadi lebih tulus dan tepercaya, sehingga akan lebih memberi pengaruh pada pelanggan potensial di luar sana. Dengan hadirnya pelanggan yang memiliki visi selaras dengan brand Anda, akan meningkatkan loyalitas sehingga bisa menjadi representasi yang pas untuk perusahaan Anda.

(2) Influencer/Kreator konten

Mirip dengan poin sebelumnya, influencer/kreator konten juga adalah orang yang senang dengan brand Anda. Bedanya, mereka memiliki jumlah pengikut yang cukup signifikan dan punya kekuatan untuk memengaruhi sehingga influencer media sosial dan kreator konten dapat melebarkan jangkauan dan audiens dengan lebih baik.

Sebagai contoh, Ariel Noah adalah Brand Ambassador untuk brand GEOFF MAX Footwear.

(3) Karyawan

Karena bekerja untuk brand Anda, karyawan Anda bisa dipastikan memahami produk dan/atau layanan Anda lebih baik dari siapa pun. Bahkan, mereka tau apa yang membedakannya dari kompetitor, ditambah mereka punya komitmen pada nilai-nilai perusahaan. Hal ini membuat brand Anda lebih autentik dan akurat ketika mereka mempromosikannya.

(4) Rekan bisnis

Bisnis atau perusahaan lain yang berafiliasi dengan brand Anda akan mampu memengaruhi pembelian audiens. Sama seperti poin-poin sebelumnya yang disebutkan, rekan bisnis juga memiliki nilai yang sama dengan Anda, sehingga mereka juga akan mampu mengadvokasi brand Anda.

5 langkah membangun program Brand Ambassador

Memulai sebuah program Brand Ambassador mungkin terlihat meragukan bahkan menakutkan. Namun, Anda tidak perlu khawatir jika tau langkah-langkah yang tepat. Berikut ini adalah 5 langkah memulainya:

(1) Tentukan goal

Program Brand Ambassador membutuhkan banyak waktu dan tenaga, jadi Anda harus benar-benar paham sebelum memulai—bukan hanya sekadar ikut-ikutan tren. Tentukan goal atau tujuan Anda, dan hal apa yang Anda harapkan dari program ini—yang realistis—untuk membantu menetapkan ekspektasi dan persyaratan yang jelas bagi Brand Ambassador Anda, dan agar lebih mudah menentukan program tersebut berhasil atau tidak.

Berikut ini adalah beberapa goal yang umum dibuat oleh perusahaan atau brand untuk program Brand Ambassador mereka:

• Memperkuat jangkauan (reach) dan brand awareness
• Membangun loyalitas pelanggan
• Meningkatkan penjualan

(2) Tentukan kriteria Brand Ambassador Anda

Seharusnya, tidak sembarang orang bisa jadi bagian dari program yang Anda buat.

Berikut ini adalah beberapa pertanyaan yang harus terjawab sebelum menentukan kriteria ideal siapa saja yang bisa menjadi Brand Ambassador untuk merepresentasikan brand Anda:

• Seperti apa personal branding mereka, apakah selaras dengan brand Anda?
• Seberapa banyak pengikutnya?
• Seberapa jauh mereka pernah terlibat dengan brand Anda?
• Seberapa baik Engagement Rate-nya di media sosial?
• Channel marketing apa saja yang mereka gunakan?
• Brand apa saja yang pernah bekerja sama dengan mereka?

Sebagai contoh, Charles & Keith mewajibkan calon Brand Ambassador untuk memiliki minimal 1.000 pengikut untuk bisa bergabung dalam program Brand Ambassador.

Begitu Anda selesai menentukan kriteria untuk Brand Ambassador Anda, program Anda akan lebih terstruktur. Hal ini juga akan menunjukkan hasrat dan keseriusan untuk membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.

Dengan membuat tingkatan dalam jenis Brand Ambassador, Anda juga dapat membuat rencana dalam bagaimana tiap tingkatan mempromosikan brand dengan cara yang berbeda. Rencanakan dengan matang agar hasilnya maksimal!

Berikut ini adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan ketika hendak menghubungi calon ambassador:

• Konten seperti apa yang akan mereka buat?
• Bagaimana mereka akan mempromosikan brand Anda—online maupun offline?
• Apakah ada kata kunci tertentu yang wajib digunakan atau wajib dihindari saat promosi?
• Seberapa sering mereka harus posting tentang brand Anda?

(3) Tentukan benefit dan insentif untuk ambassador Anda

Harap dicatat bahwa hubungan kerja sama antara Anda dan Brand Ambassador harus menguntungkan kedua belah pihak—tidak hanya brand Anda.

Anggap saja ada ambassador yang mau mempromosikan brand secara cuma-cuma, tugas Anda adalah memberikan mereka hadiah sebagai bentuk penghargaan agar mereka melihat bahwa Anda menghargai kontribusi mereka. Jika mereka merasa dihargai, hubungan akan lebih kuat dan makin memotivasi mereka untuk berkomitmen untuk tetap membuat konten dan mempromosikan brand Anda. Bentuk penghargaan yang diberikan bisa berupa produk atau layanan gratis, diskon khusus, dll. Apa pun itu, mereka harus tau keuntungan apa saja yang akan mereka dapatkan jika menjadi bagian dari program ini.

Selain itu, ada beberapa cara lain yang dapat dilakukan untuk menunjukkan penghargaan atas kontribusi Brand Ambassador Anda:

• Mention/tag mereka di media sosial atau website dengan menuliskan tentang pengalaman mereka bersama brand Anda
• Ucapan terima kasih bersifat personal
• Membuat serial “The Ambassador of the Month” di media sosial

(4) Temukan dan rekrut ambassador

Ubah pelanggan jadi ambassador! Daripada harus menghabiskan waktu membuka satu per satu profil secara manual di berbagai platform media sosial, Anda dapat menghemat banyak waktu dengan menggunakan StarNgage Pro — ambassador & influencer marketing platform — untuk merekrut dan mengelola ambassador Anda.

Hanya dengan mengunggah daftar pelanggan dan influencer yang sedang bekerja sama dengan Anda, StarNgage akan memberikan akses ke database kreator yang lebih luas untuk melebarkan komunitas ambassador Anda bersama para kreator yang dapat merepresentasikan image brand Anda. Begitu landing page untuk program ambassador Anda siap, Anda dapat mengundang pelanggan dan/atau influencer tertentu yang selaras dengan tujuan program Anda untuk bergabung!

(5) Lacak proses dan hasil program ambassador Anda

Dengan StarNgage Pro, Anda akan dapat melihat dan melacak performa konten yang telah dibuat oleh ambassador Anda. Sistem kami akan membantu Anda mengelola kreator dan ambassador Anda dengan melihat mana yang paling selaras dengan brand Anda, mana konten terbaik, atau jenis konten apa yang mampu meningkatkan brand awareness untuk brand Anda dengan lebih baik. Dengan semua informasi tersebut, Anda dapat memperbaiki program Brand Ambassador Anda menjadi lebih baik, dan mendorong revenue!

Jika Anda tertarik mencoba StarNgage Pro dan memulai program Brand Ambassador Anda, beritahu kami agar kami bisa mengatur jadwal untuk menjelaskan caranya kepada Anda!