Quando as empresas geram impacto social, unem trabalho com propósito e criam formas de transformar a realidade da comunidade em que estão inseridas, sendo um elemento ativo na construção de uma sociedade mais justa e igualitária. A adoção de uma postura em prol do meio ambiente e da sustentabilidade, proporciona vantagens para todos e é fundamental para o nosso desenvolvimento. 🌱🌳🌎✨🙎🏼‍♀️🙎🏽‍♀️🙎🏻‍♀️🙎🏿‍♀️ #logistica #impactosocial #impactoambiental

Conectar do ponto A ao ponto B, tracking em tempo real, canal de suporte e um bom SLA, já é o mínimo esperado por uma solução logística. A personalização é o ponto chave para trazer melhores resultados e experiência, sendo um grande diferencial competitivo para o seu negócio. Na Venuxx agregamos muito valor na logística e na experiência de entrega, focando na personalização e eficiência, além de gerar valor para sociedade e nosso planeta 🌍 #logistica #experienciadocliente #sustentabilidade #carboneutro #empoderamentofeminino

Cada negócio tem a sua particularidade, como por exemplo: área de atuação, volume de pedidos, dias da semana, local e horários de coleta, necessidade de abordagem dos clientes, coleta em loja, em centro de distribuição, entrega de algum brinde, e por aí vai. Na Venuxx personalizamos a operação para atender as SUAS dores e necessidades. Entendemos o que o SEU negócio é único e precisa de uma experiência diferenciada. Personalizamos o nosso software, nossas motoristas, que são especialistas em logística, além de todo atendimento, que também é dedicado para o SEU negócio. Lembrando que sempre levamos em consideração a otimização de rotas e custo, para que de fato o seu negócio tenha a performance logística. Se interessou? Entre em contato com uma de nossas consultoras e entenda como podemos potencializar o SEU negócio. #logistics #logistica #experienciadocliente #personalizacao #ecommerce

Buscando promover a melhor experiência possível para empresas e seus clientes, além de contar com uma software e operação totalmente customizada, com a Venuxx é possível ter a personalização dos canais de atendimento e tracking em tempo real da operação e entregas. #logistica #customizacao #experienciadocliente

No nosso último post falamos sobre o grande segredo Disney para encantar seus clientes, que é a fantástica atenção aos detalhes. A Disney foca em oferecer a melhor experiência possível em todos os pontos de contato com o cliente, indo muito além dos seus serviços e produtos. Mas não pense que tudo sai de forma perfeita na Disney. A empresa também comete erros! A questão do post de hoje é dizer que erros acontecem, mas o que torna uma empresa diferenciada é saber ressignificar esses momentos ruins, gerando uma nova experiência aos clientes prejudicados. Saber como contorná-los do jeito certo, ressignificando quaisquer experiências negativas que os clientes tenham vivenciado, é a chave para gerar uma nova imagem. Se você, enquanto cliente, não for bem atendido em determinada empresa, certamente vai querer relatar essa experiência para o maior número de pessoas possível, certo? O primeiro passo para se posicionar em relação ao cliente insatisfeito é ouvi-lo, admitir os possíveis erros e trabalhar para melhorá-los. Nenhuma empresa é perfeita, mas se você tiver como meta o máximo de proximidade com um ideal de excelência, vai conseguir melhorar constantemente e é isso que os clientes esperam. Lembre-se de demonstrar proatividade em solucionar o problema: avalie a situação e identifique possíveis maneiras de resolver a questão, demonstrando sempre empatia. Um jeito Disney de ressignificar um momento ruim é além de resolver rapidamente o problema, é entregar um algo a mais (gerar valor) e claro: um atendimento empático. Demonstrar empatia no atendimento ao cliente ajudará a aumentar sua taxa de retenção. Quando os clientes se sentem ouvidos, valorizados e tratados com respeito, é provável que escolham seu negócio novamente.  A Disney sabe colocar o cliente como centro da empresa e esse talvez seja o maior segredo de tamanho sucesso. #experienciadocliente #atendimentoaocliente #jeitodisneydeencantar #logistica #logísticapersonalizada

Pensar em excelência de atendimento é pensar no atendimento Disney. O jeito Disney de atender é marcado pela excelência e pela valorização da experiência do cliente. E não tem jeito: parece que eles sempre conseguem superar as expectativas e encantar seus convidados ou “guests”, como são chamados os clientes da empresa. Hoje vivemos em meio a cultura da experiência. Entregar somente produtos ou serviços de qualidade já não é mais suficiente para o consumidor. Serviços e produtos são acessórios. O que realmente conta é a experiência. É preciso criar uma experiência atrativa, envolvente e que, de fato, conquiste o cliente. Porque, no fim, é a experiência que ele guarda na memória. E esse é o grande segredo do atendimento Disney: além de oferecer produtos bons, serviços excelentes, a experiência que os clientes têm com a marca são dignas de ficarem guardadas na memória. Para a Disney, atendimento de qualidade significa “superar as expectativas dos convidados e prestar atenção aos detalhes”.  Empresas que focam em entregar uma boa experiência ao cliente, desde o primeiro ponto de contato com a marca (redes sociais, anúncios…), até o pós-venda, têm chances consideráveis de darem certo no mercado. Na Venuxx o olhar é voltado para o cliente, a experiência e principalmente os detalhes! ✨ Nos próximos posts vamos trazer o que podemos aprender com a Disney sobre atendimento e sucesso do cliente. #experienciadocliente #waltdisneyworld #disney #logistica

Agora é possível conectar o seu negócio a uma solução logística que tem como foco a experiência do cliente. A Venuxx é uma plataforma que se adequa as necessidades do seu negócio e cria projetos exclusivos feito sob medida para a sua operação. #logistica #experienciadocliente #lastmile

A situação é bem desagradável, mas infelizmente casos como esse da primeira foto são mais comuns do que parece. Busque por um parceiro logístico que tenha como foco a experiência do cliente, isso fará toda diferença. Na Venuxx a experiência da entrega é coisa séria, um compromisso. Agora você pode escolher como o seu cliente receberá os seus produtos! #logistica #experienciadocliente #entregapremium #ecommerce

Projetos exclusivos feito sob medida para a sua operação! Agora é possível melhorar a experiência e o relacionamento com o seu cliente através de uma logística premium e personalizada as necessidades do seu negócio! ##logistica #experienciadocliente #logísticapersonalizada

Com a grande variedade de segmentos de produtos e nichos disponíveis no mercado hoje, as marcas precisam encontrar formas de se destacarem em meio às suas concorrentes. A boa experiência oferecida aos consumidores é um dos fatores essenciais para fidelizar clientes e consolidar a imagem positiva das marcas. É essencial que tudo seja desenvolvido com pensamento estratégico para garantir a satisfação do cliente, que compreende uma série de fatores, desde a qualidade do produto, a apresentação no site ou ponto de venda, a entrega, o prazo, entre outros. A combinação de todos esses pontos é o que constrói uma boa experiência de compra, enquanto a falha em apenas um item pode resultar em uma experiência ruim e fazer com que o cliente nunca mais volte a comprar na loja. O transporte é a última etapa e qualquer falha na entrega pode gerar insatisfação e quebrar todo um ciclo positivo construído até o momento. Busque um parceiro de logística que tenha como foco a experiência do cliente, isso fará toda diferença para fidelizar seus clientes. #logistica #experienciadocliente #ecommerce #logísticapersonalizada

Entregar o produto comprado pelo cliente dentro do prazo e em perfeito estado é essencial para firmar a relação entre empresa e cliente. O transporte é quem faz essa ponte entre produto e o cliente, ou seja, é a última etapa antes que o contato entre consumidor e marca seja de fato palpável. Assim, qualquer falha na entrega pode gerar insatisfação e quebrar todo um ciclo positivo já construído até o momento. Como sempre reforçamos aqui, busque por um parceiro logístico que tenha como foco a experiência do cliente, isso fará toda diferença. Na Venuxx a experiência da entrega é coisa séria, um compromisso. #logistica #experienciadocliente #entregapremium #ecommerce

Atender um cliente em um ambiente físico já é um grande desafio, no atendimento online, mais especificamente no e-commerce, essa tarefa torna-se ainda mais desafiadora. Para gerar uma experiência positiva, você deve se preocupar com o processo de compra desde o momento em que o cliente se interessa pelo produto, entra em contato, até a fase de entrega e do pós-venda. Vamos indicar cinco ideias para que seu atendimento surpreenda os clientes para trazer maior satisfação, potencializando as chances de conquistar clientes fiéis que recomendem seus serviços/produtos: 1- Invista no atendimento OmniChannel para agilizar o processo de compra: O serviço OmniChannel possibilita que o atendimento seja continuado em qualquer canal, ou seja, o atendimento pode começar em um chat online, mas se o cliente precisar sair, esse atendimento pode continuar via telefone, onde parou e, de preferência, com a mesma pessoa que o atendeu online. 2- Tenha uma plataforma bem otimizada para mobile e surpreenda com um atendimento personalizado: Procure fornecer sempre uma plataforma bem otimizada para facilitar a usabilidade do cliente e procure investir em atendimento personalizado, como chat, app da empresa, e-mail, WhatsApp ou Facebook Messenger, por exemplo. 3- Envie um presente surpresa junto com a encomenda do cliente no pós-venda: Imagine: além de receber o produto dentro do prazo e em perfeito estado, junto está um presente surpresa! Como por exemplo, um código promocional de desconto para a próxima compra ou os brindes para clientes que sempre realizam compras em sua loja? 4- Sugira produtos para resolver o problema do cliente Certos produtos se complementam e sugeri-los enquanto seu cliente compra pelo seu site é uma ótima maneira de resolver as necessidades dele de maneira rápida. 5- Entrega de qualidade e cliente informado sobre o processo da entrega: As pessoas querem saber quando o produto chegará, como chegará, como está o processo de entrega. Uma boa maneira de surpreender no atendimento é buscar um parceiro logístico que tenha foco na experiência do cliente e que informe sobre os estágios de entrega. #logistica #experienciadocliente #ecommerce